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FAQ

PAIEMENT

On accepte presque toutes les cartes ( Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue and Maestro).
Pour les AMEX, il faut juste faire attention à faire correspondre l’adresse de facturation avec celle sur votre contrat AMEX, pour que ça fonctionne. Les paiements effectués sur le site sont débités immédiatement.

Vous êtes débité au moment où vous passez commande.

Vous pouvez retrouver la facture de chacune de vos commandes sur votre espace client Baskinside.

Commandes

Vous pouvez retrouver votre commande sur votre compte client. Si vous souhaitez avoir la confirmation par mail, vous pouvez nous écrire un petit message via notre formulaire (ici) ou directement par email (ici) . La confirmation de commande est directement envoyée sur l’adresse e-mail que vous avez donnée lors de votre commande, il se peut que vous l’ayez mal tapée, mais on peut arranger ça.

Ou bien, c’est tout simplement dans vos spams.

Pas de problème, il faut juste :
– que ce soit une pièce de la même collection
– que la couleur et/ou la taille soient disponibles
– nous ne pouvons pas modifier la quantité (sauf si c’est pour en déduire une qui sera donc remboursée)

Vous pouvez retrouver la facture de chacune de vos commandes sur votre espace client Baskinside.

Pas de souci, il suffit de nous demander, mais il faut :
– qu’une des commandes n’ait pas été prise en charge par le transporteur. 
– que ce soit des commandes livrable ensemble et aux mêmes dates (nous séparons les précommandes et les commandes sur stock, car elles ne sont pas livrables en même temps).
– les commandes doivent avoir la même adresse de livraison et le même e-mail.

Et bien sûr, on vous remboursera les frais de port en trop selon le pays de livraison.

Ça serait dommage, mais oui, tant qu’elle n’est pas encore entre les mains du transporteur. 
Passé cette étape, nous ne pourrons plus annuler votre commande et cette dernière vous sera envoyée.
Néanmoins, vous pourrez nous renvoyer votre commande gratuitement (uniquement en France).

Livraison

Pour la France métropolitaine, les frais de port sont de 5€ . 

Les frais de port en Europe et hors d’Europe sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et de la destination.

Une fois la commande préparée et envoyée, le délai de livraison en Colissimo est de 3-4 jours pour la France, 3-8 jours pour les autres destinations.

Lors de l’envoi:
– vous allez recevoir un mail & sms avec votre numéro de suivi.
– le transporteur (La Poste, Chronoposte, coursier, …) va aussi vous envoyer un mail.
– vous allez pouvoir retrouver votre numéro de suivi sur votre compte client Baskinside.

Il est possible de le changer dans votre espace client ou pendant la validation de la commande en cochant « Envoyé sur une autre adresse) Le changement d’adresse ne pourra plus être fait même par nos soins, si le colis a été transmis au transporteur. Vous pouvez essayer de contacter le transporteur afin de modifier ou rajouter un complément d’adresse. 

Si vous étiez pas là lors de la livraison, le transporteur vous a normalement laissé un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser ou bien à quel endroit le colis a été mis à disposition.
Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage (Et c’est très relou). C’est pourquoi on vous conseille de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis.

Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.
Si votre colis est annoncé « Retourné à l’expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client.

Retours

On vous donne tous les détails ici, sur notre guide de retour 
Et si vous souhaitez directement faire votre demande d’échange et/ou remboursement, c’est juste ici .

La grand nouveauté : Pour l’envoi, vous pouvez demander directement sur le site de La Poste qu’un facteur vienne chercher votre colis dans votre boîte aux lettres, plus besoin de se déplacer. Vous pouvez en faire la demande jusqu’à 23h, puis déposer votre colis dans votre boîte aux lettres et le coursier le récupérera dès 8h le lendemain.

Absolument, vous remplissez le formulaire de contact, ou directement sur notre mail.

Que dalle en France. Baskinside prend en charge les frais postaux pour échanger des produits en France métropolitaine, jusqu’à 14 jours après réception de votre produit.
En revanche, à l’International c’est au client de prendre en charge les frais de retour.

Vous avez 14 jours pour nous renvoyer votre commande pour un échange ou un remboursement. Les 14 jours sont appliqués lorsque le transporteur nous informe que le colis est « livré ». Et le compte à rebours « s’arrête » quand vous avez déposé votre colis à La Poste (« cachet de la poste faisant foi »).

Vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner le produit concerné. Le délai court à compter de la réception des pièces. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, notice, étiquette,…) en aillant envoyé un message préalablement  à ce mail.

Les pièces retournées incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursées.

n vous rembourse les articles renvoyés 14 jours maximum après réception de votre article dans nos entrepôts.
Une fois reçus, vos produits doivent passer le contrôle qualité et être validés informatiquement, ce qui peut prendre quelques jours. 
Les pièces retournées sans étiquettes, incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursées et vous serons automatiquement renvoyées.

Pour toute livraison au sein de l’Union européenne, les frais de livraison sont remboursés uniquement en cas de retour complet de la commande.

Sachez que votre banque peut mettre jusqu’à 14 jours ouvrables pour effectuer un remboursement sur votre carte.

Déjà, désolés. Vous pouvez nous écrire un petit message via notre formulaire (ici) ou directement par email (ici).

Dans tous les cas, on est vraiment désolés de vous avoir livré un produit endommagé.

Pas d’inquiétude, les remboursements vers les cartes expirées ou annulées sont traités par votre banque et dans la plupart des cas, vous êtes directement crédités sur la carte de remplacement. Si vous avez fait opposition, c’est la même procédure.

 Si vous avez changé d’établissement bancaire entre temps, pas de souci, votre ancienne banque fera le transfert du remboursement chez votre nouvelle banque.